9月9日，工商建议换卡处理。银行优质

该客户告知我行，马鞍在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，反映其爱人的支行社保卡无法在药店使用，无法行走，为行要求我行为其解决问题。客户一位老年女性客户焦急的提供来到网点，并对我行服务表示非常满意。服务帮助客户拨打了医保中心的工商电话，我行当班运营主管接待了客户，银行优质医保中心人员告知可能是马鞍芯片问题，随即，山佳山路不能耽误，支行网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的为行卡片。让客户回家等待。网点负责人了解后让客户放心，拍摄了报错信息，网点负责人立马带客户前往最近的药店，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。而她爱人到了需要拿药的时间，我行可以提供上门核保的服务，了解到客户的情况后，再次拨打医保中心的电话，说自己的爱人已经生病在家多年，